Social media minst betrouwbaar bij crisiscommunicatie

Vodafone heeft deze week even een gevalletje crisiscommunicatie. Meer dan 5 miljoen klanten die efficient moeten worden geinformeerd. Hoe kan je crisiscommunicatie nu het beste aanpakken? Eind vorig jaar vroeg ik jullie hulp bij een onderzoek rondom crisiscommunicatie in Nederland en België door communicatiebureau GC2. Met onze onderzoekservaring bij R2 Research zijn we hier ingedoken. De resultaten zijn hiervan bekend en geven een aantal verrassende inzichten.

 

 

  • Organisaties hebben vaak geen plan of verantwoordelijke voor crisiscommunicatie
  • Social media is de minst betrouwbare bron bij crisiscommunicatie
  • Social media is goed om op de hoogte te worden gehouden van vorderingen

In het geval van Vodafone maakt het natuurlijk extra lastig dat de mobiele online bereikbaarheid er niet is en er niet direct met klanten kan worden gecommuniceerd. Vodafone kiest er voor met name te communiceren via de website met filmpjes van de CEO Nederland. In deze blog een beschrijving hoe meer dan 2.300 organisaties crisiscommunicatie aanpakken en waar mensen het liefst op vertrouwen.

Lees het volledige artikel op Marketingfacts

 

Menno Urbanus

Over de auteur: Menno Urbanus

Oprichter R2 Research | Cultuur | Sport | Cities

No Comments.

Plaats een reactie